La solution mesurable

Grâce au système de suivi des appels de service et aux différents outils mis en place chez Axxium, nos clients sont en mesure de garder un contrôle sur nos interventions. Notamment en évaluant la performance de notre personnel responsable de répondre à vos demandes. Ce système de tarification, adapté à des besoins spécifiques, avantage chacun de nos clients et ne fait que des heureux.

Notre stratégie réalisée en cinq points

1. Un dialogue efficace entre vous et nous pour effectuer l'analyse prévisionnelle de vos besoins.

2.Un meilleur contrôle de vos objectifs et des moyens de les atteindre par la mobilisation de notre équipe d'experts et de la vôtre en tant que partenaire.


3. Un suivi des appels et l'évaluation des résultats de nos interventions en vous appuyant sur la compilation et l'analyse de la fréquence d'utilisation de nos services.


4.Un accès à des ressources fiables, notamment pour analyser vos besoins de changement de personnel ou à un besoin immédiat de formation de votre cabinet.

5.Une expertise de pointe pour vous aider à gérer et adapter les changements technologiques, plutôt qu'à les subir.
Le logiciel de gestion VisionR et ses modules complémentaires sont conçus spécifiquement pour les cabinets dentaires. La mise à jour du logiciel signifie:
- le développement des outils fonctionnels du logiciel
- l’actualisation des tarifs de l’ACDQ et de la RAMQ
- les mises au point nécessaires pour s'accorder aux dernières politiques gouvernementales en vigueur, ou encore aux règlements qui régissent les contrats caution'assurance.
- Inscription à notre base de données des clients ayant adhéré au contrat de service qui permet de recevoir, dès que disponible, une mise à jour des modules du système de gestion VisionR
- Mises à jour sur les politiques et règlements des dernières politiques gouvernementales
- Ajout de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités
- Envoi par courrier du support informatique contenant la mise à jour logicielle.
-Des sessions de formation disponibles bientôt sur format multimédia, Internet et intranet.
-La formation de VisionR dispensée sur place par nos experts.
-La formation de groupe par région vous permettant des échanges avec d’autres collègues et d’autres cabinets et ce, à peu de frais.

Banque d'heures : soutien à l'utilisateur

Le système de banque d'heures permet aux clients de Axxium de bénéficier d'un soutien à l'utilisateur. L'équipe d'experts Axxium est à la disposition de la clientèle aux heures ouvrables, soit du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Un système téléphonique permet au client qui nécessite une intervention d'atteindre directement et rapidement l'un des membres du personnel affecté à son service. L'adhésion au service de banque d'heures permet à nos clients de réaliser une économie substantielle sur les coûts engendrés par une tarification à l'intervention.



Pour répondre aux différents types de besoin de sa clientèle, Axxium a développé trois (3) forfaits de banque d'heures :

Plan Bronze

4h
4h
  • 4 heures de soutien technique

Plan Argent

8h
8h
  • 8 heures de soutien technique

Plan Or

16h
16h
  • 16 heures de soutien technique

Avec l'un de ces forfaits :

  • Votre demande de soutien sera traitée en priorité.
  • Les interventions fournies dans le cadre du service de la banque d'heures s'appliqueront à l'utilisation des modules de Visionx, de l'environnement informatique spécifique à l'utilisation de ces logiciels
  • Les heures inutilisées d'un service de banque d'heures d'une année sont automatiquement transférées à la prochaine année contractuelle. Si le client ne renouvelle pas le contrat de service, le solde est annulé.
  • Les interventions relatives au service de banque d'heures sont facturées à raison de quinze (15) minutes minimum par appel.
  • Axxium vous expédie par courrier un relevé trimestriel détaillé, de toutes les interventions effectuées auprès de votre personnel.
  • Si la banque d'heures du client est épuisée, le client peut choisir entre trois (3) options pour continuer à bénéficier du support des experts de Axxium.